问：如何查询快递单号？

答：您好，请您先确定您是新商城购买的还是老商城购买的。

如果您是老商城购买的，您可以在所购买的游戏页面点击"订单查询"，凭借"订单号"或者“用户名+手机号”即可查询！

如果您是新商城购买的，您可以参考教学步骤：http://shop.ali213.com/announcement_select.php?id=3

问：邮费问题

答：标准版：圆通快递10元/套 EMS邮政30元/套 全国统一价收费

豪华版：圆通快递15-20元/套 EMS邮政50元/套 全国统一价收费

游戏周边：一个订单中购买数件周边产品,在不超重的情况下,全国统一收取邮费10元。 若有超重的情况,按首重一公斤10元,续重每公斤5元收费。

玩家拍下物品后可联系客服修改价格,然后付款

如果买了一个标准版(豪华版)，再买一个周边，邮费是收一个标准版(豪华版)的邮费，另加一个周边的邮费。

如果买了一个标准版(豪华版)，再买两个或者两个以上的周边，邮费是收一个标准版(豪华版)的邮费，另加一个周边的邮费。

问：为什么我的游戏还不发货

答：您好，我们的工作时间是周一至周五，9:00到18:00。

周一至周五为工作日，当天发货 ( 截止时间为下午4点，节假日除外 )

周六至周日为休息时间，不发货 ( 均留到周一发货，节假日均留到假期结束后的第一个工作日发货 )

预售产品跟官方同步发货,具体上市时间请参考商品详情,或者官方网站

问：激活码怎么领取？

答：您好，请您先确定您是新商城购买的还是老商城购买的。

如果您是老商城购买的，您可以在所购买的游戏页面点击"领取激活码"，凭购买时填写的"用户名"和"密码"领取激活码。

如果您是新商城登陆商城购买的，您可以参考教学步骤：http://shop.ali213.com/announcement_select.php?id=4

如果您是新商城匿名购买的(未登录)，您可以参考教学步骤：http://shop.ali213.com/announcement_select.php?id=137

问：我的密码忘记了怎么办，订单号也不记得了？

答：您好，请不用担心。请您提供您的支付凭证给我，我可以帮您修改密码。

如果您是用支付宝付款的，您可以在支付宝的详情里找到您的订单号，请把详情截图给我。

如果您使用网银付款的，您可以登录网上银行，找到这笔订单，然后将订单号和支付详情截图给我。

问：为什么我领取不到激活码？

答：您好，育碧游戏是没有激活码的，您购买成功后，我们的系统会直接提示给育碧系统，您只需要直接进入游戏。

在登录的地方输入购买时填写的用户名和密码，登录按钮会变成激活按钮(过程需要1分钟左右)，点击激活按钮就可以激活游戏了。

问：为什么我输入了用户名和密码又要我购买？

答：您好，支付页面不用管，您只要在登录页面输入游侠购买时用的用户名和密码，等1分钟左右登录按钮会变成激活按钮的。

问：为什么我无法进入游戏？

答：无法成功进入游戏，可能有很多种原因，基本原因是电脑配置要求，每个游戏的宝贝页面都有官方提供的配置要求，请自行判断。如有其他原因，请QQ在线联系客服。